Rareté du cash : Orange Money met en garde contre la surfacturation des retraits

Dans un contexte marqué par une rareté persistante de liquidités, Orange Finances Mobiles Guinée appelle ses distributeurs et points de vente à respecter strictement la grille tarifaire officielle appliquée aux opérations de retrait via Orange Money.

Dans un communiqué publié ce 11 mars 2026 à Conakry, l’entreprise rappelle que les frais appliqués aux retraits sont clairement définis et ont été communiqués à l’ensemble de son réseau de distribution afin de garantir aux usagers un service transparent et équitable. « Dans le contexte actuel marqué par une rareté du cash, Orange Finances Mobiles Guinée souhaite rappeler à l’ensemble de son réseau de distributeurs et de points de vente Orange Money l’importance du respect de la grille tarifaire en vigueur pour les opérations de retrait effectuées par les clients », indique le communiqué.

La société précise que ces tarifs sont officiellement établis et doivent être appliqués sans modification par les agents. L’objectif, selon elle, est de préserver la confiance des utilisateurs et d’assurer une qualité de service conforme aux règles en vigueur.

Dans ce sens, Orange Finances Mobiles Guinée invite ses partenaires à faire preuve de responsabilité. « Les frais appliqués pour les retraits via Orange Money sont clairement définis et ont été communiqués à l’ensemble du réseau de distribution afin de garantir aux clients un service transparent, équitable et conforme aux règles établies », souligne l’entreprise.

Face aux plaintes liées à une possible augmentation des frais dans certains points de retrait, la société insiste sur le fait que la situation actuelle ne doit pas servir de prétexte à des pratiques abusives. « Le contexte actuel de rareté du cash ne saurait justifier l’application de frais supplémentaires en dehors de la grille tarifaire officielle », rappelle-t-elle.

Par ailleurs, Orange Finances Mobiles Guinée encourage les clients victimes de surfacturation à saisir son service clientèle afin de permettre un suivi approprié. « Chaque signalement fera l’objet d’une attention particulière et les mesures appropriées pourront être prises si nécessaire », précise le communiqué.

L’entreprise affirme enfin réitérer son engagement à protéger ses clients tout en accompagnant son réseau de distribution dans le respect des bonnes pratiques.

Pour toute information ou signalement, les usagers peuvent contacter le service client au 8278 ou via les pages officielles d’Orange Money Guinée sur les réseaux sociaux.

Abdoul Lory Sylla pour Guinee7.com

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